[Copilot de A à Z] - Qu'est qu'un Agent Copilot ? 

Depuis quelques temps, on entend le mot « Agent » associé à l'IA à toutes les sauces.
Honnêtement, moi-même je n’étais plus totalement sûre de ce qu'était un agent et encore moins dans le contexte Microsoft 365.

Alors, remettons un peu d’ordre dans tout ça ! 

Agent vs Chatbot : quelle différence ?

🟦 Le chatbot : l’outil conversationnel

Un chatbot est conçu pour tenir une conversation.
Il répond aux questions, reformule, discute… mais reste souvent limité à de l’échange textuel.

C’est principalement un outil conversationnel créé à partir de scénarios définis en amont.

🟪 L’agent : l’assistant métier intelligent

Un agent va beaucoup plus loin. C’est un assistant métier intelligent intégré au cœur de Microsoft 365.

Les capacités d'un agent sont beaucoup plus larges, il : 

1. Répond aux questions : Donne des réponses courtes et précises à partir d’instructions et de sources fiables.
2. Guide les processus : Accompagne l’utilisateur dans des tâches courantes, étape par étape.
3. Exécute des tâches (optionnel) : Peut par exemple envoyer un email au nom de l’utilisateur (si les actions sont activées).
4. Fonctionne selon des instructions : L’agent suit exactement les objectifs, le ton et la portée définis lors de sa configuration.
5. Utilise des sources de connaissance : Il s’appuie sur les contenus sélectionnés (pages de politiques internes, FAQ…).

💡Les agents déclaratifs sont rapides à créer et simples à déployer, tout en respectant les règles de sécurité et de conformité de Microsoft.

Agent déclaratifs ou agents avancés, comment choisir ?

Il existe deux grandes familles d’agents dans l’univers Microsoft :

• les agents déclaratifs → rapide, sans code, basé sur instructions + sources de connaissance.
• les agents avancés → plus riche, mais nécessite des licences supplémentaires et des workflows.

Voici un tableau synthétique pour y voir plus clair :

Exemple : Un agent RH dédié à l'onboarding des nouveaux collaborateurs

🎯 Objectif

Accompagner chaque nouveau collaborateur dès son premier jour : comprendre ses avantages, trouver les bons documents, suivre les étapes de son parcours d’intégration… le tout sans solliciter en permanence l’équipe RH.

📚 Sources de connaissances utilisées

• Les pages officielles des politiques RH sur l’Intranet / SharePoint
• La FAQ d’Onboarding disponible dans l’équipe Teams dédiée à l’accueil des nouveaux arrivants
• Les guides IT et procédures d’accès, centralisés dans un site SharePoint de la DSI

⚙️ Ce qu’un agent déclaratif peut faire...

• Répondre aux questions les plus fréquentes des nouveaux arrivants : congés, avantages, matériel, outils, process…
• Guider vers les documents et pages SharePoint clés (charte informatique, planning de la première semaine, livret d'accueil…)
• Citer la bonne source RH pour renforcer la confiance et éviter les mauvaises interprétations

Idéal pour réduire les interruptions quotidiennes auprès des équipes RH.

🚀 ...et ce qu’un agent avancé permettrait en plus

• Déclencher automatiquement des formulaires d’inscription utiles au collaborateur
• Piloter tout le workflow d’onboarding : Vérifier les étapes déjà réalisées / Envoyer des rappels / Notifier le manager de l'avancement du collaborateur