5 erreurs à éviter pour une réussir son automatisation !

L’automatisation est souvent présentée comme une solution miracle pour gagner du temps, réduire les tâches répétitives et fiabiliser les processus. Et c’est vrai… quand c’est bien fait.

Mais dans la pratique, beaucoup d’équipes tombent dans des pièges classiques qui peuvent non seulement annuler les bénéfices attendus, mais aussi générer des frustrations, des blocages, voire une perte de confiance dans les outils.

Voici les 5 erreurs les plus fréquentes quand on se lance dans l’automatisation (avec Power Automate ou autre), et surtout les bonnes pratiques pour les éviter.

❌  Erreur n°1 : Automatiser un processus qui est déjà défaillant

Si votre processus est bancal à la base, l’automatisation ne fera qu’en amplifier les défauts.Un mauvais workflow, automatisé, reste un mauvais workflow… mais plus rapide à planter.

À faire avant toute chose :

• Cartographier le processus : qui fait quoi, quand, avec quelles exceptions ?
• Supprimer les étapes inutiles, clarifier les responsabilités.
• Impliquer les utilisateurs pour comprendre les vraies contraintes du terrain.

🎯 L’objectif : partir sur des bases saines avant d’automatiser.

❌  Erreur n°2 : Vouloir tout automatiser, y compris ce qui ne s’y prête pas

Certaines tâches nécessitent du contexte, de l’humain, ou du bon sens. Vouloir les automatiser coûte souvent plus cher que de les laisser manuelles.

Ce qu’il vaut mieux automatiser :

• Les actions simples, répétitives, bien définies
• Les enchaînements logiques sans ambiguïté
• Les alertes, validations, mises à jour, transferts de données…

🎯 Le bon réflexe : automatiser là où c’est sûr, rentable et prévisible.

❌  Erreur n°3 : Négliger l’accompagnement des utilisateurs

Un automatisme bien conçu mais mal adopté ne servira… à rien. Et souvent, la résistance vient d’un manque d’explication ou de formation.

Les bonnes pratiques :

• Associer les utilisateurs dès le début du projet
• Expliquer le pourquoi, pas seulement le comment
• Prévoir une phase de test, de formation, et un support post-déploiement

🎯 Le bon réflexe : Le facteur humain est aussi important que la technique.

❌  Erreur n°4 : Oublier les exceptions et la gestion des erreurs

Un flux qui fonctionne seulement quand tout se passe parfaitement… ne fonctionnera pas longtemps. Dans la vraie vie, les imprévus sont la norme.

À prévoir dans votre automatisation :

• Des scénarios alternatifs (ex. si une personne est absente)
• Des garde-fous : validations, vérifications, alertes
• Des escalades automatiques en cas de blocage

🎯 L’objectif : sécuriser le processus et éviter les interruptions invisibles.

❌  Erreur n°5 : Considérer l’automatisation comme un projet “one shot”

Les besoins évoluent. Les équipes changent. Un processus qui fonctionnait bien à son lancement peut devenir obsolète en quelques mois.

Pour que l’automatisation reste efficace :

• Mesurer régulièrement les résultats (temps gagné, erreurs évitées…)
• Recueillir les retours des utilisateurs
• Prévoir des itérations : ajustements, ajouts, optimisations

🎯 Le bon réflexe : Une bonne automatisation s’adapte au fil du temps.

En résumé

L’automatisation est un levier puissant pour les entreprises. Mais pour en tirer tous les bénéfices, il faut la penser comme un projet d’équipe, ancré dans la réalité métier, et non comme une simple implémentation technique.

Avant de lancer votre prochain flux Power Automate, prenez un moment pour vérifier :

✔ Le processus est-il bien conçu ?

✔ Ai-je identifié les tâches vraiment automatisables ?

✔ Les utilisateurs sont-ils embarqués ?

✔ Les exceptions sont-elles prévues ?

✔ Ai-je un plan pour faire évoluer le flux dans le temps ?